Algemene Voorwaarden
Bedrijfsnaam: Scuola Internazionale di Sumi-e
Rechtsvorm: Vereniging van de derde sector APS
Adres: c/o Bodai Dojo, Via Fratelli Ambrogio, 25 – 12021 Alba (CN), Italië
Btw-nummer: 03881160042
Fiscaal nummer: 90058320046
Inleiding
Deze algemene voorwaarden regelen de verkoop van de producten die door Sumi-e Shop worden aangeboden en het gebruik van de website www.sumi-e.it.
Alle producten die op de website www.sumi-e.it te koop worden aangeboden, bevinden zich in Italië.
De handelsrelaties worden uitsluitend beheerst door de volgende algemene voorwaarden, met uitsluiting van iedere andere afspraak, tenzij schriftelijk overeengekomen.
Alle aanbiedingen zijn steeds vrijblijvend; in het algemeen gelden zij slechts zolang de voorraad strekt. Koopovereenkomsten worden pas als geldig beschouwd na schriftelijke bevestiging.
Alle prijzen op www.sumi-e.it worden geacht exclusief btw te zijn en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Sumi-e Shop is bovendien niet verantwoordelijk voor fouten of onjuistheden in beschrijvingen, afbeeldingen en productnamen.
Voor elke geplaatste bestelling maakt Sumi-e Shop een factuur op voor het verzonden materiaal. Voor het opmaken van de factuur zijn de gegevens die de Klant bij de bestelling heeft verstrekt doorslaggevend. Na uitgifte van de factuur zijn geen wijzigingen meer mogelijk.
De factuur wordt alleen verstuurd indien hierom wordt gevraagd, zoals voorzien voor onlineverkopen.
Bron AICEL (Associazione Italiana Commercio Elettronico): Voor btw-doeleinden worden indirecte e-commercehandelingen gelijkgesteld aan postorderverkopen en zijn zij daarom niet onderworpen aan de verplichting tot uitreiking van een factuur (tenzij de Klant deze uiterlijk op het moment van de verrichting verlangt), zoals voorzien in artikel 22 van DPR nr. 633 van 1972, noch aan de verplichting tot certificering door middel van een kassabon of fiscale ontvangstbevestiging krachtens artikel 2, letter oo), van DPR 21 december 1996, nr. 696.
Deze algemene voorwaarden kunnen door Sumi-e Shop zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en zijn geldig vanaf de datum van publicatie op www.sumi-e.it.
7. Merken en auteursrechten. ALLE RECHTEN VOORBEHOUDEN. Elk gebruik, afdrukken of kopiëren van materiaal op deze website, behalve tijdens het surfen, de selectie van producten en het plaatsen van een bestelling via ons, is streng verboden. Elke vorm van framing van deze website is verboden.
A. Gebruikers
Gebruikers worden onderscheiden in Niet-Geregistreerde Gebruikers en Geregistreerde Gebruikers.
a. Niet-Geregistreerde Gebruikers zijn degenen die met de verschillende webpagina’s van de Site interageren zonder de registratieprocedure te voltooien.
b. Geregistreerde Gebruikers zijn degenen die zich op de Site inschrijven door de gevraagde informatie op de daarvoor bestemde pagina’s in te vullen.
Voortgezet gebruik van de Site houdt aanvaarding in van de Gebruiksvoorwaarden in dit document.
De particuliere Geregistreerde Gebruiker moet voor registratie:
a. zijn/haar voornaam, achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, adres, land, postcode of woonplaats opgeven;
b. een wachtwoord kiezen van minstens 6 tekens en dit in het daarvoor bestemde veld bevestigen (indien dit wachtwoord wordt vergeten, kan het worden hersteld via de functie “Wachtwoord vergeten?” op de Site);
c. de Algemene Voorwaarden voor het gebruik van de Site aanvaarden.
Na invoer van de onder punt 3 genoemde gegevens vraagt de particuliere Geregistreerde Gebruiker registratie op de Site aan door op het daarvoor bestemde vakje te klikken.
a. Vervolgens stuurt de Site de particuliere Geregistreerde Gebruiker een bevestigingsmail met een hyperlink waarop hij/zij moet klikken om de registratie te voltooien.
Via het eigen profiel kan de particuliere Geregistreerde Gebruiker niet alleen alle functies van de Site gebruiken, maar ook de ingevoerde persoonlijke instellingen wijzigen, uitgevoerde verzendingen controleren en standaard verzendadressen invoeren en wijzigen.
De Geregistreerde Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor zijn/haar persoonlijke profiel en voor de geheimhouding van het wachtwoord en blijft bijgevolg als enige verantwoordelijk voor alle handelingen die aan zijn/haar profiel kunnen worden toegeschreven.
a. De Geregistreerde Gebruiker verbindt zich er daarom toe om de Site onmiddellijk in kennis te stellen van eventuele diefstal, verlies of ongeoorloofd gebruik van zijn/haar account en/of wachtwoord.
B. Aanvaarding van de verkoopvoorwaarden
De overeenkomst tussen Sumi-e Shop en de Klant wordt geacht tot stand te zijn gekomen met de aanvaarding, ook al is die slechts gedeeltelijk, van de bestelling door Sumi-e Shop, dat zich het recht voorbehoudt de bestelling naar eigen onaantastbaar oordeel te aanvaarden. De aanvaarding wordt geacht stilzwijgend te zijn geschied, tenzij anderszins op welke wijze dan ook aan de Klant meegedeeld.
Door een bestelling te plaatsen via een van de voorziene modaliteiten verklaart de Klant kennis te hebben genomen van alle aanwijzingen die tijdens de aankoopprocedure werden verstrekt en deze Algemene Voorwaarden volledig te aanvaarden.
Indien de Klant een eindconsument is (dat wil zeggen een natuurlijke persoon die de goederen koopt voor doeleinden die geen verband houden met zijn/haar beroepsactiviteit), zal hij/zij na afloop van de online aankoopprocedure een papieren of elektronische kopie van deze Algemene Voorwaarden afdrukken, opslaan of bewaren.
Elk recht van de Klant op schadevergoeding of compensatie, evenals elke contractuele of buitencontractuele aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade aan personen en/of zaken, veroorzaakt door het niet aanvaarden, ook al is dit slechts gedeeltelijk, van een bestelling, is uitgesloten.
C. Aankoopmodaliteiten
De Klant kan alleen de producten kopen die aanwezig zijn op www.sumi-e.it op het moment van verzending van de bestelling, zoals beschreven in de betreffende informatiebladen. De technische informatie en aankoopondersteunende informatie op www.sumi-e.it moet worden beschouwd als louter algemeen informatief materiaal.
De afbeelding die een productbeschrijving begeleidt, is mogelijk niet perfect representatief voor de kenmerken ervan en kan verschillen in kleur, afmetingen, merken, op het product aangebrachte beschrijvingen en accessoires die op de afbeelding aanwezig zijn. De afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie.
De correcte ontvangst van de bestelling wordt door Sumi-e Shop bevestigd door middel van een automatisch antwoord dat wordt verzonden naar het e-mailadres dat door de Klant is opgegeven. Deze bevestigingsmail vermeldt de “Datum van ontvangst” en het “Bestelnummer”, die moeten worden gebruikt in elke verdere communicatie met Sumi-e Shop. Het bericht bevat alle door de Klant ingevoerde gegevens; de Klant verbindt zich ertoe de juistheid ervan te controleren en eventuele correcties tijdig mee te delen. Indien de bestelling niet wordt aanvaard, verbindt Sumi-e Shop zich ertoe de Klant hiervan tijdig in kennis te stellen.
Op de website www.sumi-e.it wordt de beschikbaarheid naast elk product vermeld. Aangezien gelijktijdige toegang van meerdere gebruikers en de gelijktijdige mogelijkheid van onlinebestellingen de beschikbaarheid van het product kunnen wijzigen, kan Sumi-e Shop de toewijzing van de bestelde goederen niet met zekerheid garanderen.
Indien het gevraagde product niet beschikbaar is, zullen wij contact met u opnemen.
Voor bepaalde producten die het voorwerp uitmaken van promoties, behoudt Sumi-e Shop zich het recht voor bestellingen te aanvaarden door de hoeveelheden te verminderen, mits voorafgaande mededeling aan en aanvaarding door de Klant; bij gebreke daarvan moet de bestelling als geannuleerd worden beschouwd.
D. Betalingsmodaliteiten
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro (€), worden geacht inclusief btw te zijn en zijn exclusief verzendkosten.
Stripe en zijn internationale partners verwerken de transacties (inclusief betalingstransacties) namens Sumi-e Shop.
De betaling dient vooraf te gebeuren met kredietkaart, PayPal of bankoverschrijving.
Kredietkaart
a) In geval van aankoop van goederen met betaling per kredietkaart zorgt de betrokken bankinstelling gelijktijdig met het afsluiten van de online transactie uitsluitend voor de autorisatie van het bedrag van de aankoop.
b) Aanvaarde kredietkaarten zijn alle kaarten die gebruikmaken van de netwerken Visa, Maestro, Mastercard, American Express en andere netwerken. Het bedrag van de verzonden goederen wordt op de kredietkaart van de Klant gedebiteerd op het moment van de feitelijke verzending van het bestelde goed.
c) Sumi-e Shop behoudt zich het recht voor om bijkomende informatie van de Klant te vragen (bijvoorbeeld een vast telefoonnummer) of om een kopie van documenten te vragen waaruit blijkt dat de gebruikte kaart aan de Klant toebehoort. Bij gebrek aan de gevraagde documentatie behoudt Sumi-e Shop zich het recht voor de bestelling niet te aanvaarden.
d) Transacties met krediet-/debetkaarten voor bestellingen buiten Italië worden door de kaartmaatschappij omgerekend tegen haar op dat moment geldende wisselkoersen.
e) In geval van annulering van de bestelling zal Sumi-e Shop tegelijkertijd de annulering van de transactie en de vrijgave van het gereserveerde bedrag verzoeken. In geen geval kan Sumi-e Shop aansprakelijk worden gesteld voor eventuele directe of indirecte schade veroorzaakt door vertraging in de vrijgave van het gereserveerde bedrag door de bankinstelling.
Sumi-e Shop nodigt de Klant er bovendien toe uit na te gaan of zijn/haar kredietkaarten geactiveerd zijn voor het betalingsbeveiligingssysteem dat door onze site wordt gebruikt.
f) Indien de betaling niet wordt aanvaard, is dit uitsluitend te wijten aan de bank van de Klant of aan Stripe. Sumi-e Shop beschikt over geen enkel middel om betalingen te verhinderen, aangezien deze uitsluitend via een extern platform verlopen.
g) Wanneer betalingstransacties met betaalkaarten worden aanvaard, verbieden de netwerkregels uitdrukkelijk om (i) contante terugbetalingen te verstrekken voor een afschrijving op een kredietkaart, tenzij dit wettelijk vereist is, (ii) een terugbetaling te starten meer dan vijf kalenderdagen na de creditering aan de Klant, (iii) contant geld, equivalenten daarvan of andere waardevolle zaken te aanvaarden voor een terugbetaling.
PayPal
a) In geval van aankoop via PayPal wordt de Klant na het voltooien van de bestelling doorgestuurd naar de inlogpagina van PayPal.
b) Het bedrag van de bestelling wordt op het PayPal-account van de Klant gedebiteerd op het moment van de aanvaarding van de bestelling.
c) In geval van annulering van de bestelling wordt het bedrag teruggestort op het PayPal-account van de Klant. In geen geval kan Sumi-e Shop aansprakelijk worden gesteld voor eventuele directe of indirecte schade veroorzaakt door vertraging in de vrijgave van het gereserveerde bedrag door PayPal.
d) Indien de betaling niet wordt aanvaard, is dit uitsluitend te wijten aan PayPal. Sumi-e Shop beschikt over geen enkel middel om betalingen te verhinderen, aangezien deze uitsluitend via een extern platform verlopen.
3. Voorafgaande bankoverschrijving
In geval van betaling via voorafgaande bankoverschrijving vindt de verzending van het bestelde uitsluitend plaats zodra het bedrag effectief is bijgeschreven op de bankrekening van Sumi-e Shop; dit moet gebeuren binnen 5 werkdagen vanaf de datum van aanvaarding van de bestelling, bij gebreke waarvan de bestelling automatisch als geannuleerd wordt beschouwd. In de mededeling van de overschrijving moet het bestelnummer worden vermeld dat in de bevestigingsmail van de bestelling wordt meegedeeld. De bankgegevens voor overschrijvingen zijn:
Rekeninghouder: Scuola Internazionale di Sumi-e
Bank: Banca di Asti
IBAN: IT40 D060 8522 5000 0000 0029 241
BIC: CASRIT22ALB
In geval van annulering van de bestelling wordt het bedrag teruggestort op de bankrekening van de Klant. In geen geval kan Sumi-e Shop aansprakelijk worden gesteld voor eventuele directe of indirecte schade veroorzaakt door vertraging in de vrijgave van het gereserveerde bedrag door de bankinstelling.
E. Verkoopbelasting
Voor bestellingen die worden verzonden naar bestemmingen buiten Italië, kunnen lokale verkoop- of invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze zijn niet in onze prijzen inbegrepen en de klanten blijven verantwoordelijk voor de betaling van dergelijke belastingen of heffingen.
F. Veiligheid van transacties
Online transacties met kredietkaart worden uitgevoerd via een beveiligde server die gebruikmaakt van het SSL-beveiligingssysteem (Secure Socket Layer). Dit protocol maakt beveiligde communicatie mogelijk om onderschepping, wijziging of vervalsing van informatie te voorkomen. Sumi-e Shop krijgt geen kennis van de door zijn Klanten gebruikte kredietkaartgegevens. In geen geval kan Sumi-e Shop daarom aansprakelijk worden gesteld voor eventueel frauduleus of oneigenlijk gebruik van kredietkaarten door derden voor de aankoop van producten op www.sumi-e.it.
G. Verzend- en leveringsmodaliteiten
Zie Verzend- en leveringsmodaliteiten.
H. Herroepingsrecht
Zie Herroepingsrecht.
I. Onlinegeschillenbeslechting
Voor consumentengeschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst in het kader van de online verkoop van goederen en diensten tussen Sumi-e Shop en een Consument, garanderen wij reeds nu onze deelname aan de alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure bij het ADR-orgaan “Conciliareonline.it”:
Via Dodiciville, 2 – 39100 Bolzano (BZ) – tel. 0471/975597
e-mail info@conciliareonline.it / info@onlineschlichter.it
Website waar een klacht kan worden ingediend: www.conciliareonline.it / www.onlineschlichter.it
Ook de Europese Commissie biedt de mogelijkheid om geschillen over contractuele verplichtingen uit online verkoop- of dienstenovereenkomsten buitengerechtelijk op te lossen. Het platform is bereikbaar via de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Laatste update: 03/09/2021
J. Garanties
Alle producten die door Sumi-e Shop worden verhandeld, zijn gedekt door een garantie van 24 maanden voor conformiteitsgebreken, overeenkomstig wetsdecreet nr. 24/02. Om gebruik te kunnen maken van de garantie, moet de Klant de documentatie bewaren die hij/zij samen met de gekochte goederen ontvangt.
De garantie van 24 maanden overeenkomstig wetsdecreet nr. 24/02 is van toepassing op producten die een conformiteitsgebrek vertonen, mits zij correct worden gebruikt en in overeenstemming met hun bestemming. Deze garantie is uitsluitend voorbehouden aan de particuliere Consument (natuurlijke persoon die de goederen koopt voor doeleinden die geen verband houden met zijn/haar beroepsactiviteit, of die de aankoop verricht zonder in het bestelformulier een btw-nummer te vermelden).
In geval van een conformiteitsgebrek zorgt Sumi-e Shop, zonder kosten voor de Klant, voor herstel van de conformiteit van het product door reparatie/vervanging of prijsvermindering, tot en met ontbinding van de overeenkomst.
Indien Sumi-e Shop om welke reden dan ook niet in staat is een product onder garantie te vervangen (hersteld of vervangen), kan het, mits toestemming van de Klant, overgaan tot vervanging van hetzelfde product (indien nog in de catalogus) of van een ander product met gelijke kenmerken en waarde.
- Er kan geen schadevergoeding van Sumi-e Shop worden geëist wegens eventuele vertragingen bij de uitvoering van reparaties of vervangingen van producten onder garantie.
- In gevallen waarin de toepassing van de garantie de terugzending van het product vereist, moet het goed door de Klant worden teruggestuurd in de originele verpakking, volledig met al zijn onderdelen; om schade aan de originele verpakking te beperken, wordt aanbevolen deze, indien mogelijk, in een tweede doos te plaatsen. Het aanbrengen van etiketten of kleefband rechtstreeks op de originele productverpakking moet in alle gevallen worden vermeden.
- Sumi-e Shop wijst elke aansprakelijkheid af voor directe en indirecte schade van welke aard ook en in welke vorm ook, die voortvloeit uit het gebruik van de site. Sumi-e Shop behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving elk soort informatie en/of producten op de site te wijzigen en/of te verwijderen. Bij sommige van onze handgemaakte producten (zoals penselen, kommen, handgeschilderde werken enz.) wijzen wij erop dat afmetingen en kleuren licht kunnen variëren.
K. Klachten
Elke klacht moet worden gericht aan Scuola Internazionale di Sumi-e, c/o Bodai Dojo, Via Fratelli Ambrogio 25, 12051 Alba (CN), met gebruikmaking van het op te vragen formulier, dat binnen 5 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging moet worden verzonden. De Klant kan de procedure versnellen door het voornoemde formulier te sturen naar het e-mailadres shop@sumi-e.it.
L. Privacybeleid
Zie Privacybeleid.
M. Bevoegde rechter en toepasselijk recht
De koopovereenkomst tussen de Klant en Sumi-e Shop wordt geacht in Italië te zijn gesloten en wordt beheerst door het Italiaanse recht. Voor de beslechting van burgerlijke en strafrechtelijke geschillen die voortvloeien uit de sluiting van de overeenkomst op afstand, indien de Klant een particuliere consument is, is de territoriale bevoegdheid die van de rechter van zijn/haar woonplaats. In alle andere gevallen is uitsluitend de rechtbank van Bolzano bevoegd.
N. Slotbepalingen
Indien een bepaling van deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst geldig.
Laatste update: 01/07/2021
Herroepingsrecht
Met wetsdecreet nr. 21 van 21 februari 2014 zijn wijzigingen aangebracht aan de consumentenwet ter uitvoering van richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.
A. Modelformulier voor herroeping
– overeenkomstig art. 49, lid 4 –
Herroepingsrecht
De Klant heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Klant of een door hem/haar aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant ons (Scuola Internazionale di Sumi-e, c/o Bodai Dojo, Via Fratelli Ambrogio 25, 12051 Alba (CN), e-mailadres: shop@sumi-e.it) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte brengen van zijn/haar beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Hiervoor kan gebruik worden gemaakt van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat de Klant de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De goederen moeten intact, volledig met al hun onderdelen en indien mogelijk in de originele verpakking (enveloppen en verpakkingen), zorgvuldig bewaard en eventueel gebruikt zijn met normale zorgvuldigheid, zonder tekenen van slijtage of gebruik, worden teruggestuurd.
Het herroepingsrecht is in ieder geval onderworpen aan de volgende voorwaarden:
– het recht is van toepassing op het gekochte product in zijn geheel; het is niet mogelijk slechts een deel van het aangekochte product te herroepen.
– het recht is uitsluitend van toepassing op producten die zijn gekocht via de website www.sumi-e.it; alle producten die zijn gekocht op basis van offertes en/of verzoeken van de Klant zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Gevolgen van de herroeping
Indien de Klant deze overeenkomst herroept, zullen alle betalingen die hij/zij aan Sumi-e Shop heeft gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de aanvullende kosten die voortvloeien uit een eventuele keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in elk geval niet later dan 30 dagen na de dag van terugontvangst van de goederen worden terugbetaald.
Deze terugbetalingen worden uitgevoerd via bankoverschrijving van het betreffende bedrag. In dat geval is het de verantwoordelijkheid van de Klant om tijdig de bankgegevens te verstrekken waarop de terugbetaling moet plaatsvinden (ABI-code – CAB – rekeningnummer van de houder van de factuur/het ontvangstbewijs).
In ieder geval zal de Klant geen kosten dragen als gevolg van deze terugbetaling.
De Klant wordt verzocht de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij/zij ons van de herroeping van deze overeenkomst in kennis heeft gesteld, terug te zenden of te overhandigen aan Scuola Internazionale di Sumi-e, c/o Bodai Dojo, Via Fratelli Ambrogio, 12051 Alba (CN). De termijn is nageleefd indien de Klant de goederen terugzendt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.
De verzending blijft volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant tot aan het bewijs van ontvangst in ons magazijn.
In geval van beschadiging van de goederen tijdens het transport zal Sumi-e Shop de Klant op de hoogte brengen van het voorval (binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen in het magazijn), zodat deze tijdig een klacht kan indienen tegen de door hem/haar gekozen vervoerder en terugbetaling van de waarde van de goederen kan verkrijgen (indien verzekerd); in dat geval wordt het product ter beschikking van de Klant gesteld voor terugzending, terwijl het herroepingsverzoek tegelijkertijd wordt geannuleerd.
Sumi-e Shop is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade of diefstal/verlies van goederen die via niet-verzekerde zendingen worden teruggestuurd.
Het herroepingsrecht vervalt volledig bij gebrek aan de essentiële voorwaarde van de integriteit van de goederen (verpakking en/of inhoud), in de gevallen waarin Sumi-e Shop vaststelt dat het product beschadigd is om andere redenen dan het transport.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die door Sumi-e Shop worden verkocht wanneer deze speciaal het door de Klant gevraagde product heeft besteld.
Het herroepingsrecht is van toepassing op natuurlijke personen (consumenten) die handelen voor doeleinden die als vreemd aan hun commerciële activiteit kunnen worden beschouwd. Aankopen verricht door wederverkopers en ondernemingen zijn derhalve uitgesloten van het herroepingsrecht.
B. Modelformulier voor herroeping
– overeenkomstig art. 49, lid 1, letter h) –
(vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan
Sumi-e Shop
Via Fratelli Ambrogio 25, 12051 Alba (CN)
E-mailadres: shop@sumi-e.it
Onderwerp:
Herroeping van koopovereenkomst nr. _____________________ van ______________
Ondergetekende
Voornaam _____________________ Achternaam _____________________
e-mail: _____________________
Met deze brief deel ik de herroeping mee van de hierboven vermelde koopovereenkomst, gesloten op ______________
Het aangekochte product werd ontvangen op ______________ en zal op mijn kosten worden teruggestuurd, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Ik verzoek tevens dat het door mij betaalde bedrag, gelijk aan Euro (€) _____________________, binnen dezelfde termijn aan mij wordt terugbetaald via bankoverschrijving op het volgende rekeningnummer:
Voornaam Achternaam _____________________
IBAN: _____________________
BIC: _____________________
Bank: _____________________
In afwachting van uw positief antwoord, verblijf ik
met vriendelijke groet,
Datum ______________
Handtekening ______________
Bijlage: kopie van het identiteitsbewijs
Laatste update: 03/10/2021
Verzend- en leveringsmodaliteiten
Verzendmodaliteiten
Sumi-e Shop kan bestellingen wereldwijd leveren.
De bij Sumi-e Shop gekochte producten worden verzonden met verschillende koeriersdiensten in binnen- en buitenland. Waar mogelijk zal de Klant, afhankelijk van de opgegeven bestemming, de keuze krijgen tussen verschillende vervoerders (genoemd in punt 2.d). De Klant kiest zelfstandig de verzendkosten en leveringstermijnen. De verzendkosten komen ten laste van de Klant en worden uitdrukkelijk aangegeven op het moment van bestelling.
Vervoersvoorwaarden van de vervoerder
De Klant verleent, op het moment van aankoop van de door Sumi-e Shop aangeboden diensten, aan de Vereniging de macht om met de door hem/haar gekozen Vervoerder een overeenkomst voor goederenvervoer te sluiten.
a. De opdracht wordt geacht te zijn vervolmaakt op het moment waarop de Klant betaalt voor de gekozen diensten en uitgevoerd op het moment waarop Sumi-e Shop per e-mail de bevestiging van de aankoop verstuurt.
b. De overeenkomst met de Vervoerder wordt beheerst door het Italiaanse recht. De aansprakelijkheid van de Vervoerder wordt geregeld door art. 10 van wetsdecreet nr. 286/2005 voor nationale zendingen (€1/kg) en door het CMR-verdrag in geval van internationale zendingen.
c. De Vervoerder behoudt zich het recht voor, maar is niet verplicht, om op elk moment elke aan hem/haar toevertrouwde zending te openen, te inspecteren en te onderzoeken.
d. De Klant verleent, op het moment van aankoop van de door de Site aangeboden diensten, aan de Vereniging de macht om in zijn/haar naam en voor zijn/haar rekening een vervoersovereenkomst te sluiten met een van de volgende koeriers: BRT, POSTE ITALIANE SDA, DHL, TNT, UPS, waarvan de vervoersvoorwaarden geraadpleegd kunnen worden op de websites: www.brt.it / www.sda.it / www.tnt.it / www.ups.it / www.dhl.com. De Klant is derhalve als enige verantwoordelijk voor eventuele schending van de Algemene Voorwaarden van de Vervoerder en verbindt zich ertoe Sumi-e Shop en de Vereniging te vrijwaren en schadeloos te stellen voor elke hiermee verband houdende aansprakelijkheid.
De Vereniging is in geen geval aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen die de Vervoerder op zich heeft genomen door het sluiten van de vervoersovereenkomst.
Levertijden
Producten kunnen ook zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen en/of aanpassingen ondergaan om productie- of reglementaire redenen. Bovendien, in geval van een artikel dat niet meer geproduceerd wordt of niet meer beschikbaar is, zullen wij de Klant onmiddellijk verwittigen en het eventueel reeds betaalde bedrag terugbetalen, zonder enige boete ten laste van Sumi-e Shop. Indien het materiaal onmiddellijk beschikbaar is, varieert de technische verzendingstijd van 2 tot 5 werkdagen.
Opgemerkt moet worden dat bij specifieke verzoeken voor personalisering van handgeschilderde werken de productietermijnen evenals nieuwe verzendmodaliteiten met de Klant zullen worden overeengekomen.
De levering vindt plaats van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.30 uur, met uitzondering van feestdagen, zonder voorafgaande kennisgeving en op het adres dat tijdens de bestelling is opgegeven, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen tussen de ontvanger en de koerier. Afhalingen aan huis vinden plaats op straatniveau; in geen geval is de koerier verplicht afhaling of levering op een verdieping uit te voeren. Sumi-e Shop zal de door de Klant tijdens de aankoopfase ingevoerde informatie correct aan de koerier meedelen. De Klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de verzending.
Elke schadevergoeding voor de ontvanger wegens vertragingen in de voorziene afhaal- en levertijden is uitgesloten.
Behalve voor diensten waarbij uitdrukkelijk “Gegarandeerd Vervoer” is aangegeven, worden de transittijden van de vervoerders geschat in werkdagen van maandag tot en met vrijdag vanaf het vertrek van het pakket. Weekends, niet-werkdagen in transit- en bestemmingslanden, openbare en nationale feestdagen, evenals vertragingen veroorzaakt door douane, overheidsinstanties of andere gebeurtenissen buiten de controle van Sumi-e Shop, van meteorologische of logistieke aard, zijn nooit inbegrepen in de geschatte levertijden die door de vervoerders worden aangeboden. De weg, route en transportmiddelen waarlangs de goederen worden vervoerd, blijven uitsluitend ter beoordeling van de vervoerder.
U kunt ons vóór elke bestelling contacteren om de levertijden te kennen; dit voor uw grotere zekerheid en de transparantie van onze vereniging. Het zal altijd onze zorg zijn om tegemoet te komen aan de behoeften van elke Klant door de fasen van de bestelling op te volgen.
4. Tracering van de zending
De zending kan worden gevolgd via het bestelnummer of via de website van de koerier met het verzendnummer. De status van de zending kan normaal gesproken worden gevolgd vanaf de dag na de afhaling. De tracking van de zending wordt gegenereerd wanneer de koerier de zending heeft afgehaald en de goederen met de scanner in het vertrekdepot werden geregistreerd. Bezorgers beschikken normaal over elektronische apparaten zoals PDA’s of tablets waarmee het pakket kan worden gescand.
De eerste transdag wordt gerekend vanaf de dag na de afhaling. In geval van internationale zendingen kan het langer duren voordat de transit wordt bijgewerkt, omdat de zending door verschillende internationale depots van de koerier gaat voordat zij wordt geleverd.
Indien de tracking van uw zending langer dan 48 uur niet werd bijgewerkt, neem dan contact op met Sumi-e Shop; wij zullen dan meer informatie opvragen bij de koerier.
Wij herinneren eraan dat het steeds de verantwoordelijkheid van de Klant is om de transit tot aan de levering te volgen.
De transit van de eigen bestelling kan op twee manieren worden gevolgd:
a. In het persoonlijke account van Sumi-e Shop onder “Zending volgen” van de bestelling.
b. Via de website van de koerier door invoer van het trackingnummer van de koerier.
5. Niet-levering
Na een eerste mislukte leveringspoging wegens afwezigheid van de ontvanger wordt een kennisgeving per sms/e-mail verstuurd, maar uitsluitend door de Vervoerder DHL (om deze meldingsdienst te kunnen leveren, moet de Klant deze gegevens aan Sumi-e Shop verstrekken; bij gebrek daaraan wordt een kennisgeving van niet-levering achtergelaten met dezelfde informatie). De Klant heeft de mogelijkheid om vóór 24.00 uur gebruik te maken van de vrijgaveoptie door de link in de kennisgeving te selecteren. Indien de Klant deze optie niet binnen de aangegeven termijn gebruikt, zal de tweede leveringspoging automatisch plaatsvinden op de dag na de eerste poging.
De volgende vrijgaveopties zijn beschikbaar:
– herlevering op hetzelfde adres
– herlevering op een ander adres
Indien de levering ook bij de tweede poging niet lukt, laat de bezorger een nieuwe kennisgeving achter met de gegevens van het Afhaalpunt waar de zending in bewaring zal worden gehouden. De ontvanger kan de zending binnen de volgende 7 werkdagen afhalen bij het Afhaalpunt.
Indien de Klant de zending niet binnen de bewaartermijn afhaalt, wordt deze terugbezorgd aan Sumi-e Shop. In dat geval zal Sumi-e Shop alleen de aankoopprijs van het afzonderlijke product terugbetalen; de reeds aan de koerier betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
6. Ontvangst van de goederen
Bij levering van de goederen door de koerier is de Klant verplicht te controleren:
a. dat het aantal geleverde colli overeenkomt met wat op de factuur vermeld staat;
b. dat de verpakking intact is, niet beschadigd, niet nat en in geen enkel opzicht gewijzigd. In het tegenovergestelde geval moet het ontvangstbewijs worden ondertekend met de vermelding: “Aanvaard onder voorbehoud van controle wegens beschadigd pakket”.
In geval van afwijkingen of beschadigde artikelen is de Klant, om een klachtendossier te openen, verplicht foto’s te nemen van het pakket en het niet-conforme product en deze te sturen naar: shop@sumi-e.it. Na afsluiting van de klachtprocedure zal de beschadigde of ontbrekende goederen opnieuw worden verzonden of terugbetaald, naar keuze van Sumi-e Shop.
c. De goederen reizen op risico van de Klant. Eventuele klachten moeten onmiddellijk worden meegedeeld aan de koerier die de levering uitvoert. In geen geval kan Sumi-e Shop aansprakelijk worden gesteld voor eventuele directe of indirecte schade veroorzaakt door vertraging, beschadiging of verlies van de zending door de koerier.
Laatste update: 03/10/2021
